面試情境題 全攻略
面試情境題一直都是大量面試者的害怕之處，
因為這些題目難以準備，也沒有什麼大路的答案，變相不知道自己回答的方向是對是錯。
不要緊，小編會透過MT面試、政府工面試經驗，披露最佳的應對方法！
面試情境題
面試情境題是指面試官在面試過程中會提出一些具體的工作場景或任務，讓面試者描述如何解決或處理這個問題。
這些題目通常是用來考察面試者的思考能力、分析能力、解決問題能力以及溝通能力。
對公司來說，「情境題」的正確答案通常都不是一個具體的數字或標準解答，而是答題過程展現的條理和應變能力，也會從題目看出你和公司的文化是否相符合。
情境題題目
情境題是一種非常有效的面試方式，它可以測試面試者的創造力、自信和分析能力。這些面向是企業在選擇員工時非常看重的。
舉例來說，當企業面試市場銷售人員時，可能會提出這樣的情境題：如果你是一家新興的電子公司，該如何推銷新產品給消費者？面試者需要從問題裡找出重點，並產生自己的假設。比如，他們可能會提出利用社交媒體廣告、舉辦活動等方式來推銷產品。
又如，當企業面試項目經理時，可能會提出這樣的情境題：如果你是一家建築公司，在建築過程中發現問題怎麼辦？面試者需要展現冷靜沉著的自信，並按照分析能力將問題分解成小問題，並針對每個小問題提出有邏輯的思考方式，例如，他們可能會提出舉行專家會議、重新計劃項目等方式來解決問題。
情境題例子
一些情境題的例子包括：
- 你在一家公司擔任項目經理，團隊成員有人缺席，你如何確保項目能夠按時完成？
- 你在一家公司擔任銷售代表，你的主要客戶表示對你公司的產品不滿意，你如何解決這個問題？
- 你在一家公司擔任人力資源經理，公司發現有員工有不適當的行為，你如何處理這個問題？
- 你在一家公司擔任項目經理，你的項目面臨預算不足的問題，你如何解決這個問題？
- 你在一家公司擔任客服主管，你的客服團隊面臨高壓力與顧客抱怨，你如何幫助團隊應對這些問題？
情境題處理
應對內容
處理情境題時，可以遵循以下步驟：
- 確認問題並得出結論: 確認面試官提出的問題，確保理解題意。(可以的話：結論先行，簡明扼要概括自己的結論是成功的第一步)
- 分析問題: 分析問題的根本原因，探究問題背後的實際情況。
- 產生解決方案: 根據分析結果，提出解決方案 (用證據支撐)。
- 溝通與執行: 溝通方案給面試官，並說明如何執行方案。
- 檢討與改進: 說明如何檢討方案的效果，並提出改進方案。
重要的是要在回答時清楚明確,說出實際的措施或方法，同時結合你的經驗或知識在回答中。
面試者應有的表現
請記住：
「情境題看的不只是答案，而是面試者的表現，尤其自信。」
面試官使用情境題來了解面試者的創造力、自信和分析能力。他們希望了解面試者是否能重視大局，並在面對各種情境時提出獨特的看法。重要的是，面試者應該能夠從有限的資訊中去做延伸思考，慢慢描繪出一個結論。即使這些延伸只是面試者個人的推測，只要邏輯說得通，就可以。
面試官還希望瞭解面試者是否有冷靜沉著的自信，能夠在面對問題時展現挑戰的興致，而不是被問題嚇到徬徨失措。情境題通常不會給面試者太多暗示，當面試者無法掌握所有資訊，也沒有明確的方向時，是否能從容地思考，快速吸收問題，並提出有見地的疑問。
最後，面試官希望了解面試者是否具有分析能力，能夠把毫無架構、一片混亂的情況解構成有架構有系統的問題，並將問題細分為不同的小問題。面試者應該能夠針對每個小問題提出有邏輯的思考方式，並把目前的資訊整理得出結果。
職場情境題 範例
面試官: “你在一家公司擔任項目經理，團隊成員有人缺席，你如何確保項目能夠按時完成？”
面試者: “首先，我會確認缺席團隊成員的任務與責任，並與其他團隊成員協調。我會確保其他人能夠接手這些任務並且了解任務的內容，時間表和預期的成果。
其次，我會檢查項目進度與目標，檢查所有任務和子任務是否在預定時間內完成，並且確保我們仍能在預定時間內完成項目。
在這個過程中，我會檢查哪些任務需要加強，哪些可以推遲，哪些需要更改。
最後，我會與團隊成員保持密切溝通，隨時解決問題。我會定期舉行團隊會議，討論項目進展，分享信息和解決問題。
我還會維持一個共享的項目管理工具，讓所有團隊成員能夠了解項目進度和任務進展，並且隨時更新。這樣我們就能夠確保項目能夠順利完成，即使有團隊成員缺席。”
客戶服務情境題 範例
面試官: “有一次我遇到了一位非常不滿的客戶，他因為收到了錯誤的產品而大發雷霆，你會怎樣做？”
面試者: “我聽取了他的抱怨，並確認了他的訂單資訊。經過確認後，我發現我們確實給了他錯誤的產品。我立即向他道歉，並給了他一個更換產品或退款的選擇。
我還確保他下次訂購時不會再犯同樣的錯誤。
我接著跟我的團隊成員討論了該事件，並確保了我們的產品檢查程序能夠有效避免同樣的錯誤。
最後，我回饋給客戶，讓他知道我們已經解決了問題並確保了不會再發生。他最終滿意地接受了我們的道歉和解決方案，並繼續作為我們的客戶。”
政府面試情境題 範例
面試政府工都少不了要面對情境題，不論是助理文書主任、EO、AO等
假如市民投訴部門的服務，而且情緒激動，您會怎樣處理？
如果市民對部門的服務表達不滿並情緒激動，我會先安撫他們的情緒，讓他們感到被聆聽和理解。
然後我會詢問他們遇到的具體問題是什麼，並試圖了解他們的需求。如果是某個員工提供服務不力的問題,我會先確認事實並對其進行處理，如果是程序或流程上的問題，我會檢討部門的程序和流程，並設法改善。
我也會確保部門內的員工能夠提供有效和專業的服務，並定期舉辦培訓課程。同時，我也會確保部門能夠及時回應市民的投訴，並給予適當的解釋和解決方案。
如果需要的話，我會尋求上級的幫助來解決問題，並定期向市民報告部門的改進情況。
如果上司要您做一些跟自己價值觀不同的工作，您會怎樣做?
如果上司要求我執行一些與我的價值觀不符的工作，我會先考慮這項工作是否符合法律和道德準則。
例如，如果我被要求撰寫虛假報告或違反保密規定，我會立即拒絕，因為這是違反法律的行為。
如果我被要求執行與公司的道德準則不符的行為，例如舞弊或不公平競爭，我會拒絕。
如果符合法律和道德準則，但是我認為這項工作會違背我的個人價值觀，例如要求我在環境保護方面放松標準，我會先跟我的上司溝通，說明我的擔憂並試圖找到一種平衡我的價值觀和工作需求的解決方案。
如果無法解決，我會尋求上級的幫助，以確保我的價值觀得到尊重。
同時我也會在解決問題的過程中，維持專業和尊重的態度，並且在解決問題中尋找公司和個人的最佳利益。
情境題注意事項
避免空洞的回答
一個很多人犯的錯誤是，回答完後感覺就像沒有回答一樣，沒有具體的解決方案，只是說你會有什麼態度。事實上，態度是人人都知道的，你可以說你的EQ高，但解決問題需要的是方法，而不是態度。
避免情緒化的回答
在應對面試問題時，面試官可能會連續地對你的答案提問，就像是在故意挑剔你，要讓你倒下。
很多人因此認為面試官對自己有偏見，導致情緒激動，回答時顯得很緊張。
事實上，面試官是在故意測試你的情商和麵對壓力的反應，所以無論如何，都要保持鎮靜，對待它冷靜。
權衡利弊
在某些問題中，可能會有幾個選項，每種方法都有不同的優缺點，你需要從中分析各選項的利弊，然後選出最好的策略。這樣才能證明你的做法經過深思熟慮，絕對不是隨便做出的。
